Question 1

什麼是線上療程諮詢平台？

Accepted Answer

線上療程諮詢平台是一種讓使用者在預約治療前，透過網路向專業醫師詢問療程相關問題的服務。

不論是對療程效果、副作用、恢復期或費用有疑問，都能在線上獲得初步的解說與建議。

本平台不涉及線上診斷與處方，亦不強制看診，使用者可在充分理解療程後，再決定是否進一步安排面診。

Question 2

線上諮詢平台與診所有什麼差別？

Accepted Answer

線上平台強調「療程前的充分溝通與選擇權」，讓使用者做出安心，沒有壓力的醫療決策。

Question 3

諮詢後一定要就醫嗎？

Accepted Answer

不用。我們尊重每一位使用者的選擇。若你有需要，我們可協助掛號，但並不強制。

Question 4

線上諮詢費用包括哪些內容？

Accepted Answer

療程諮詢費用是用來協助您在治療前獲得以下服務：
1. 平台協助媒合適合療程之專科醫師
根據您的需求與症狀，我們協助連結具相關經驗的專業醫師。
2. 由醫師進行療程資訊說明
包括療程流程、可能風險、副作用、恢復期、費用結構等。
3. 平台協助預約掛號安排（如您決定就診）
 若您在諮詢後, 會收到是否需要號安排的 email。如果您決定就醫， 您可以直接點擊email 裡面的預約掛號項目, 進一步自行預約。
4. 完成療程後，諮詢費可申請全額退還
 為降低您的決策壓力，若您後續於合作醫療機構完成療程，可依規定退回此筆費用。 詳細規定請參照 在這一個頁面的FAQ [ 成功就診後想要申請退費要符合什麼條件？]

📌 療程諮詢費用不包含任何實際診療行為或治療費用，所有醫療處置仍須由醫師面診後確定。

Question 5

成功就診後想要申請退費要符合什麼條件？

Accepted Answer

只要完成諮詢後， 並使用有醫靠線上預約掛號服務，於14天內在診所完成治療並填寫就診補登表單，(https://www.wegetcare.tw/account/submit)即可申請全額退費。

審核流程與退款時間: 45-60個工作天。 退費至原付款方式 (如信用卡)。

Question 6

這樣算醫療行為嗎？會有法律風險嗎？

Accepted Answer

我們提供的是健康資訊諮詢，不屬於醫療行為，不涉及診斷與處方，亦無推銷行為，完全合於醫療法規。

本平台協助您將掛號資訊傳送至合作之醫療機構，最終預約是否成立，仍以醫師審核與醫療機構回覆為準。平台不參與醫療建議與診療流程，請於正式看診前與醫師確認所有療程建議與費用。

本平台僅為技術平台或媒合平台，所有診療、決策、金流收費與發票皆由醫師或醫療機構負責，本平台不直接代收醫療費用。

Question 7

為什麼預約需要收費？

Accepted Answer

我們收取的是技術服務費／預約處理費，用於：
 • 協助您完成預約流程
 • 確保預約時段留位
 • 傳送資料給合作醫療單位
 • 維護安全穩定的平台運作
 
實際的醫療服務費用會在診所看診時另行支付。

Question 8

我付款後就一定可以看診嗎？

Accepted Answer

預約成功後，我們會將資料轉送至合作的醫師或診所進行審核，一旦確認您符合就診條件（如病況、時間、服務範圍），就會安排。若無法安排，我們將協助改期。

Question 9

醫師收費會不會另外再收一次？

Accepted Answer

有可能。平台的費用是預約服務相關，不包含實際診療費用。實際就診時，醫師或診所可能會另行收費（如掛號費、自費諮詢費），請您就診前向診所確認。

Question 10

如果預約後無法完成安排，可以退費嗎？

Accepted Answer

若在原定預約時間的 48 小時前，因醫師行程異動、診所審核未通過或其他原因導致無法完成安排，我們將提供以下處理方式：
 • 全額退費至原付款方式
 • 或協助您更改預約時段／醫師
 • 若您單方取消、遲到超過規定時間…費用恕不退還

若您於預約時間48 小時內取消或變更預約，因系統已完成安排並保留醫療資源，恕無法退還任何已支付費用。請您理解並提前規劃您的行程，以保障權益。

請於收到通知後聯繫客服或透過預約信件中的連結申請退費／改期，我們將於20 個工作天內退款完成。

Question 11

有醫靠提供的「諮詢」是醫療諮詢嗎？

Accepted Answer

不是醫療診斷，也不是視同看診。

我們提供的是健康資訊諮詢服務，協助使用者向合作醫師傳遞需求，並安排預約掛號流程。

所有醫療相關建議與處置，都由合格醫師負責，平台不介入專業判斷。

Question 12

我在有醫靠付款，是不是就包含診療費用？

Accepted Answer

不是。

您在本平台支付的費用為技術服務費，包含預約處理、資料傳遞、系統通知等。

實際診察費用、療程費或醫療收據，由醫師或診所另行收取與提供。

Question 13

有醫靠會幫我選醫師或指定療程嗎？

Accepted Answer

不會。

您可以自行選擇要預約的合作醫師或提出療程疑問，但平台不建議或指派任何醫師或醫療決策，也不保證特定療效或服務結果。

Question 14

如果我對醫療結果不滿意，平台會負責嗎？

Accepted Answer

醫療行為與結果完全由執業醫師負責。

平台僅提供預約與資訊傳遞的技術支援，不參與醫療內容與責任。如對診療過程有疑問，請與您就診之醫療機構聯繫。

Question 15

已經安排好的預約掛號，如果臨時有事需要改期怎麼辦？

Accepted Answer

若您需要更改已安排的預約掛號時間，請於原定看診時間1小時前透過有醫靠官網右上方選單的「我預約的服務」 選項更改或右下角留言客服， 我們將協助您重新安排。逾時未通知將視為取消，已繳費用恕不退還。

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