Question 1

We Get Care有醫靠提供什麼樣的服務?

Accepted Answer

We Get Care有醫靠平台集結來自臺灣的醫師、物理治療師、營養師以及再生醫學專家⋯等專業醫護人員，透過線上預約網路視訊、(https://www.wegetcare.tw/%E8%A6%96%E8%A8%8A%E8%AB%AE%E8%A9%A2)上傳問題圖文諮詢、(https://www.wegetcare.tw/%E5%9C%96%E7%89%87%E6%96%87%E5%AD%97%E8%AB%AE%E8%A9%A2)或約診，(/book-doctor-online)指定專業醫護人員將即時解答您的健康大小事或預約到診所。

本平台提供健康資訊說明與預約協助，不涉及線上診療、處方或療效保證。所有醫療建議與療程決定，應以醫師實際面診後為準。本站僅提供健康知識參考，不涉及醫療行為推薦或廣告。

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Question 2

如何成為有醫靠會員

Accepted Answer

・桌機版網頁: 點選右上角「登入」鍵，即可免費成為有醫靠會員
・行動版網頁: 點選頁面上方「人像圖樣」，即可免費成為有醫靠會員
[貼心建議: 想長期保持登入狀態？下載app更方便，點擊馬(https://supr.link/8bfxB)上下載]

Question 3

如何預約線上諮詢服務？

Accepted Answer

• 視訊諮詢

前往尋找醫護專家頁(https://www.wegetcare.tw/team)面，選擇您欲諮詢的醫師或專家，依照流程進行預約及付費。預約成功後，您將收到的預約確認Email，其中會附有指定會議連結，屆時按下連結後即可和您所指定的醫療專家進行諮詢。

[提醒您: 為提供您更好的服務，於諮詢開始前，請先確認音訊及網路設備]

• 圖片與文字諮詢

1.點擊預約頁面，完整填寫指定科別和醫師、專家與欲諮詢問題，並傳送表單
2.表單傳送完成，務必點擊「前往下一步」，完成您的預約
3.確認預約後，填寫完成付款資訊，您將收到email通知，與此同時指定醫護人員將收到您的諮詢內容！

[提醒您: 非app用戶，指定醫護人員將以email回覆您的諮詢，煩請留意信件；app用戶，醫師將於app中回覆您的諮詢，馬上點擊下(https://supr.link/8bfxB)載]

Question 4

視訊諮詢過程是怎樣的？

Accepted Answer

完成預約後，您會收到視訊連線連結，準時進入線上診間與醫師或專家互動。諮詢後，若需要安排實體門診，我們可協助掛號。

Question 5

如何預約圖文諮詢服務？

Accepted Answer

圖片與文字諮詢預約流程

諮詢預約步驟>>點我查看 (https://reurl.cc/yvEZ5y)

[提醒您: 非app用戶，指定醫護人員將以email回覆您的諮詢，煩請留意信件；app用戶，醫師將於app中回覆您的諮詢，馬上點擊下(https://supr.link/8bfxB)載]

https://static.wixstatic.com/media/98f199_67b6b295512c4286acb73df4c530ba52~mv2.jpg

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諮詢預約步驟>>點我查看 (https://reurl.cc/yvEZ5y)

Question 6

有醫靠在資訊安全上，比其他醫療平台更可靠的原因是什麼？

Accepted Answer

除了通過美國HIPAA 認證，我們還採用多重驗證機制、防火牆與即時安全監控，確保即使在跨國醫療資訊交換中，也能維持資料安全與隱私。

Question 7

如何查詢我的訂單狀況與消費紀錄？

Accepted Answer

查詢您的線上預約和購物訂單:

1. 在有醫靠網站登入 消費紀錄 (https://www.wegetcare.tw/account/my-orders)頁面
2. 找到您欲查詢的訂單並點擊拉下選單按鍵, 查看該筆訂單的處理狀態、消費明細與付款紀錄

若仍有疑問，歡迎在官網右下角登入留言聯繫客服，我們將樂意協助您！

Question 8

預約後無法出席或需改期怎麼辦？

Accepted Answer

距離諮詢開始時間小於48小時，我們將無法做諮詢服務的更動，
若預約逾時，未參與視訊諮詢或掛號，視同放棄服務，無法提供取消服務，恕不退款。

您可以自行管理您的預約, 需要檢閱, 改期或取消您的預約, 請到有醫靠網站「我預約的服務」頁(https://www.wegetcare.tw/account/my-bookings)面 - 登入  - 在特定的預約項目點選「管理」。

若需要客服協助歡迎使用有醫靠官網右下角留言客服 (https://www.wegetcare.tw/)，記得要登入客服才會收到喔! 訊息留言時, 請提供您的姓名，服務項目及預約日期。

*貼心提醒：有醫靠平台醫師都視任何一項諮詢服務為與您重要的一對一時間，如有行程上的異動，歡迎與客服聯繫。

Question 9

如果自己不在台灣或是外地親友想預約線上諮詢, 我該如何協助他?

Accepted Answer

如果您不在台灣或是有在其他地區的親友，歡迎下載我們的app: https://supr.link/8bfxB (https://supr.link/8bfxB)
app無地區限制，一樣可以給您最優質的服務體驗。謝謝

鑑於國際和臺灣法規，為了給您最佳的服務，我們會需要您的手機號碼，以便發送簡訊通知您即將到來的預約，此外醫商城嚴選產品，目前僅提供物流服務給台灣地區民眾，如有造成不便，請多包涵。

Question 10

​有醫靠是否提供健保？

Accepted Answer

為給予每位用戶隱私的諮詢服務，有醫靠服務不提供健保，因此您於有醫靠諮詢的任何內容將不會記錄於健保中，請您安心諮詢。

Question 11

線上諮詢和購物的付款方式是什麼？

Accepted Answer

有醫靠提供信用卡、LINE Pay、Paypal、 支付寶即時線上付款，請您在預約時先付款。

Question 12

​諮詢時，我會完整和醫護人員視訊十五分鐘嗎？

Accepted Answer

每次諮詢以15分鐘為一階段，諮詢實際時間由醫師進行專業判斷。

Question 13

如果諮詢時間小於或大於15分鐘怎麼收費？

Accepted Answer

諮詢時間小於等於15分鐘皆為統一收費，暫無提供加時服務。

Question 14

請問我和醫生視訊一對一線上諮詢的時候，可以錄音、錄影、照相嗎？

Accepted Answer

為保護各方權益、隱私權、著作權及肖像權，偷錄側拍將追究刑民事責任。

Question 15

我完成自費線上諮詢之後，可以獲得購物優惠嗎？

Accepted Answer

是的！只要完成有醫靠自費線上諮詢，即可獲得我們平台限定的商品折扣碼，可用於指定保健品、醫療輔具或生活用品，回饋您的健康行動！ 由於有醫靠平台持續優化， 在某些情況下會員可能沒有收到商品折扣吧，這個情況請登入，留言客服，索取商品折扣碼.

Question 16

我可以在什麼時間使用線上醫療諮詢服務？

Accepted Answer

我們提供 24 小時線上醫療諮詢服務，無論白天或深夜，您都可以透過手機或電腦與專業醫師連線，解決您的健康疑問。

Question 17

線上問診可以轉診嗎？

Accepted Answer

可以，若經醫師評估您需要處方或進一步檢查，我們的系統提供您線上預約掛號功能，進一步安排會員專屬實體轉診，安全又便捷。

Question 18

與 AI 健康建議有什麼不同？

Accepted Answer

AI 僅提供健康參考，無法進行個人化診斷。線上醫師會根據您的狀況與病史，提供真正專業的醫療意見。

Question 19

使用線上醫療會不會洩漏個資?

Accepted Answer

不會。我們採用通過美國HIPAA認證醫療級加密技術與資料保護流程， 有別於採用一般市面上的社群及通訊App，保障每位用戶的隱私與資訊安全。

Question 20

線上醫療與實體診所有什麼差別？

Accepted Answer

線上看診快速方便，適合初步處理與諮詢；如有進一步的需要，我們也能協助安排實體轉診。

Question 21

什麼是線上代掛號服務？

Accepted Answer

線上代掛號服務是協助您透過網路預約平台醫師門診或診所看診時間， 節省您的寶貴時間，只需在指定時段前往即可。

可以到我們的線上代掛號頁(https://www.wegetcare.tw/%E4%BB%A3%E6%8E%9B%E8%99%9F)面了解更多。

Question 22

需要提供哪些資料才能代掛號？

Accepted Answer

為確保順利掛號，您需要提供姓名、身分證字號、指定有醫靠平台的醫師、就診時間等資訊。

可以到我們的線上代掛號頁(https://www.wegetcare.tw/%E4%BB%A3%E6%8E%9B%E8%99%9F)面了解更多。

Question 23

可以幫親友代掛號嗎？

Accepted Answer

可以，只要提供就診者的基本資料與同意，我們即可協助您代為掛號親人或朋友的看診。

可以到我們的線上代掛號頁(https://www.wegetcare.tw/%E4%BB%A3%E6%8E%9B%E8%99%9F)面了解更多。

Question 24

線上掛號能取消或改時間嗎？

Accepted Answer

若需更改時間或取消，請最晚於就診前一日通知客服，我們將協助聯繫醫師處理。如因醫師排程改動，也會主動通知您。

Question 25

使用線上代掛號服務是否安全？

Accepted Answer

有醫靠平台採用加密技術保護個資，並與各醫療單位配合遵守法規，確保您的資料安全與掛號準確性。

可以到我們的線上代掛號頁(https://www.wegetcare.tw/%E4%BB%A3%E6%8E%9B%E8%99%9F)面了解更多。

Question 26

線上諮詢不留健保紀錄是什麼意思？

Accepted Answer

代表您使用我們的線上醫療諮詢服務後，不會在健保系統中留下任何就診紀錄，保障您的隱私與個人醫療自由。

Question 27

為什麼有人會希望不留健保紀錄？

Accepted Answer

有些民眾希望針對性功能、皮膚問題或其他敏感議題進行諮詢時，避免未來保險申請或職場審核時產生不必要影響，因此選擇不使用健保、完全自費問診。

你的健康，不該成為公開資訊。

Question 28

不留健保紀錄的諮詢會不會比較不安全或不專業？

Accepted Answer

不會。我們合作的醫師均具備中華民國合格醫師執照，僅在就診記錄處理方式上不同。

Question 29

諮詢過程中的個人資料會不會被記錄或外洩？

Accepted Answer

我們使用符合醫療資料保護標準的加密與備援系統，不會將您的個人資訊外洩或提供給第三方，資料也不會上傳至健保署或其他官方系統。

Question 30

有私密泌尿困擾，但我覺得很難啟齒，怎麼辦？

Accepted Answer

很多男性都曾有類似的困擾，例如頻尿、勃起問題、排尿疼痛等。我們提供匿名、無壓力的線上諮詢環境，由專業醫師引導您安全表達，不用擔心尷尬。

Question 31

線上諮詢會不會讓我的私密問題被別人知道？

Accepted Answer

會。我們的諮詢平台採用醫療等級加密技術，您的諮詢內容不會被紀錄在健保系統，也不會被第三方知道，讓您安心說出真實狀況。

Question 32

哪些男性私密問題可以在線上問診？

Accepted Answer

如頻尿、排尿困難、性功能障礙（早洩、勃起不全）、龜頭發炎、包皮問題、私密搔癢、泌尿道感染等，皆可進行初步判斷與衛教建議。

Question 33

線上醫師會不會覺得我的問題很奇怪？

Accepted Answer

絕對不會。我們合作的泌尿科與家醫科醫師具備多年臨床經驗，常見這些症狀，也深知男性常有心理壓力。我們的目標是協助，而非評斷。

Question 34

我不想用真名或不想留下健保紀錄，可以嗎？

Accepted Answer

可以。我們提供自費諮詢服務，(https://www.wegetcare.tw/team)不會上傳健保資料，您可使用暱稱或不公開身分預約醫師，全程保密。

Question 35

什麼是「自費」線上醫療諮詢？

Accepted Answer

自費線上諮詢是指不透過健保，而由民眾自行支付費用，透過手機或電腦與醫師進行即時線上諮詢，不會留下健保紀錄，保障隱私與彈性。

Question 36

為什麼選擇自費諮詢而非使用健保？

Accepted Answer

自費諮詢有以下優勢：不留健保就醫紀錄，全面保護您的隱私；不受健保項目限制，醫師能根據您的需求自由判斷；即時安排看診，免去醫院掛號排程的等待，讓您的健康管理更高效便捷。

Question 37

我擔心自己的病情不適合線上問診，怎麼辦？

Accepted Answer

我們的醫師會先根據您提供的資料初步評估是否適合線上處理。若屬於必須實體檢查的問題，我們會誠實建議您轉至實體院所進一步處理。

Question 38

自費問診的醫師是合格的嗎？

Accepted Answer

當然。我們合作的所有醫師皆具備中華民國合格執照，並有多年臨床經驗，您可安心諮詢。

Question 39

我可以選擇醫師嗎？

Accepted Answer

可以。您可以依照專科類型（如泌尿科、皮膚科、 整形外科等）瀏覽可預約醫師的資料，(https://www.wegetcare.tw/team)選擇最適合您需求的醫師進行諮詢。

Question 40

諮詢內容會不會被紀錄？會被保險公司查到嗎？

Accepted Answer

我們平台的自費諮詢完全不連結健保系統，也不會主動提供任何資訊給保險公司或第三方，所有資料僅限於醫病雙方保密。

Question 41

哪些狀況建議使用自費線上問診？

Accepted Answer

若您有以下需求，非常適合使用自費問診：
 • 擔心健保紀錄影響未來保險申請
 • 有性功能、泌尿、皮膚、 醫美等私密問題
 • 需快速取得專業建議
 • 無法請假、出門不便者

Question 42

有醫靠線上代掛號服務有健保補助嗎？

Accepted Answer

本服務為 完全自費醫療，不經健保核銷，因此不會留下健保就醫紀錄。這樣可以保護您的個人醫療隱私，也讓您更彈性選擇看診方式與時間。

Question 43

線上代掛號預約會不會佔不到名額？

Accepted Answer

不用擔心！我們與診所／醫師合作保留有醫靠會員專屬的自費時段， 讓完成付款即為掛號成功，免除排隊或搶號壓力。

Question 44

我可以取消預約嗎？會退費嗎？

Accepted Answer

如您在看診前 48 小時提出取消申請，可全額退還掛號費用。逾時取消或無故未到，則不予退費。

Question 45

我已經線上代掛號預約有醫靠的醫生, 看診當天需要準備什麼？

Accepted Answer

請攜帶本人有效身分證件與健保卡（如需用於病歷記錄），現場將由診所依實際狀況決定是否另行留存病歷。

Question 46

自費代掛號的費用包含什麼？

Accepted Answer

費用包含：
 • 指定醫師門診預約
 • 代為掛號服務
 • 線上行前提醒 ( email)

不含看診當日之實際醫療費用，醫療費用由醫療機構依診療項目另行收費。

Question 47

自費問診有什麼好處？

Accepted Answer

自費問診最大的好處是彈性與隱私：可以自由選擇醫師與時間、不受健保限制、不留健保就醫紀錄，特別適合處理敏感或不想留下紀錄的健康問題。

Question 48

自費問診的醫師會比較用心嗎？

Accepted Answer

自費醫療讓醫師能有更多時間了解個案、不受限於健保制式流程，問診品質與互動通常更細緻、更人性化。

Question 49

自費問診是否適合忙碌上班族？

Accepted Answer

非常適合。自費問診不需等健保掛號、不受排程限制，可預約特定時段線上問診，省時方便又保密。

Question 50

有醫靠自費線上諮詢可以搭配哪些服務？

Accepted Answer

除了線上諮詢外，自費服務可延伸搭配：
 • 線上代掛號，轉介實體門診
 • 客製化健康管理計畫

Question 51

看醫生時我常常還沒說完醫師就結束了，自費醫療會這樣嗎？

Accepted Answer

不會。在自費諮詢中，醫師會給您完整的表達空間，不會打斷、不會催促，真正做到「聽你說完，再幫你解決」。

Question 52

自費諮詢會讓我感覺比較放鬆嗎？

Accepted Answer

是的。許多有醫靠會員回饋說，在自費問診中沒有健保診所的壓迫感，醫師語氣溫和、態度親切，可以像朋友一樣討論健康狀況，是很舒適的互動體驗。

Question 53

為什麼健保看診很快、自費卻比較不趕？

Accepted Answer

健保制度下，每位醫師每天需應付大量病人，平均看診時間可能不到 5 分鐘。自費醫療則讓醫師有時間深入了解您的病情、生活習慣與背景，給您真正「說得完、問得細」的空間。

Question 54

自費線上諮詢也能問健康生活、睡眠壓力等問題嗎？

Accepted Answer

當然可以！自費問診不只是處理病症，也非常適合討論生活壓力、睡眠品質、飲食習慣與心理情緒等「未達疾病但已困擾生活」的問題。

Question 55

購物折扣優惠是怎麼提供的？在哪裡可以使用？

Accepted Answer

折扣碼會在您完成諮詢後由系統自動發送至您的 Email，您可在我們網站上的商品結帳頁面使用，立即折抵金額。

Question 56

為什麼會有這樣完成線上諮詢 就有購物折扣的優惠活動？

Accepted Answer

我們希望鼓勵用戶主動關心自己的健康，因此結合醫療諮詢與購物折扣，幫助您諮詢完後，能夠用更划算的方式購買到真正對症、對您有幫助的優質健康產品。

Question 57

是每次諮詢都有折扣嗎？還是只有第一次？

Accepted Answer

通常首次諮詢會有最高額度的折扣，但我們也會不定期提供回診折扣、會員日限定優惠。請留意我們的最新公告或訂閱通知。

Question 58

不留健保紀錄，真的能幫助我未來投保嗎？

Accepted Answer

是的。保險公司在核保時，會查詢您的健保就診紀錄與理賠歷史； 有醫靠自費線上諮詢完全不經健保系統，因此可避免因小病症或心理諮詢被「過度解讀」，降低保費調整或拒保風險。

Question 59

如果我曾有慢性病，但只做自費問診，保險公司會知道嗎？

Accepted Answer

不會。健保系統中沒有任何就醫紀錄代表保險公司通常無法從官方資料得知您有過線上自費諮詢紀錄；唯有您自行主動申報，才會列入健康告知範圍。

Question 60

保險理賠會查健保病歷嗎？自費問診有影響嗎？

Accepted Answer

保險理賠主要依據「健康告知」與「醫療文件」，如您未主動告知或提供健保病歷，自費線上諮詢不會成為理賠審核項目，讓理賠流程更順暢。

Question 61

不留健保紀錄是否會影響保險醫療單據的取得？

Accepted Answer

不會影響。我們提供的自費電子諮詢紀錄可用於保險公司申請理賠或健康告知，且這些文件不會回填至健保系統，讓您安心使用。

Question 62

未來若有健康告知需求，自費諮詢該如何填寫？

Accepted Answer

自費諮詢屬於「醫師費用」或「健康管理服務」。在健康告知表中，您只需如實填寫「自費健康諮詢」及花費金額，無需填寫健保就診日期或診療代碼，讓告知程序更簡單明瞭。

Question 63

買保險前，我還能保留哪些資訊隱私？

Accepted Answer

除了不留健保紀錄，您亦可以選擇匿名諮詢、使用暱稱或自訂識別碼，進一步保障您的醫療隱私，讓健康告知僅限您願意揭露的範圍。

Question 64

自費問診後，我如何出示文件給保險公司？

Accepted Answer

您只要下載列印或截圖，即可作為保險公司理賠／核保的依據，且無需健保卡或官方病歷。