線上療程諮詢平台是一種讓使用者在預約治療前，透過網路向專業醫師詢問療程相關問題的服務。

不論是對療程效果、副作用、恢復期或費用有疑問，都能在線上獲得初步的解說與建議。

本平台不涉及線上診斷與處方，亦不強制看診，使用者可在充分理解療程後，再決定是否進一步安排面診。

線上平台強調「療程前的充分溝通與選擇權」，讓使用者做出安心，沒有壓力的醫療決策。

不用。我們尊重每一位使用者的選擇。若你有需要，我們可協助掛號，但並不強制。

療程諮詢費用是用來協助您在治療前獲得以下服務：

1. 平台協助媒合適合療程之專科醫師 根據您的需求與症狀，我們協助媒合具相關經驗的專業醫師。

2. 由醫師進行療程資訊說明 包括療程流程、可能風險、副作用、恢復期、費用結構等。

3. 平台協助預約掛號安排（如您決定就診） 若您在諮詢後, 會收到是否需要號安排的 email。如果您決定就醫， 您可以直接點擊email 裡面的預約掛號項目, 進一步自行預約。

4. 完成療程後，諮詢費可申請全額退還 為降低您的決策壓力，若您後續於合作醫療機構完成療程，可依規定退回此筆費用。 詳細規定請參照 在這一個頁面的FAQ [ 成功就診後想要申請退費要符合什麼條件？]

📌 療程諮詢費用不包含任何實際診療行為或治療費用，所有醫療處置仍須由醫師面診後確定。

只要完成諮詢後， 並使用有醫靠線上預約掛號服務，於14天內在診所完成治療並填寫就診補登表單，即可申請全額退費。

審核流程與退款時間: 45-60個工作天。 退費至原付款方式 (如信用卡)。

我們提供的是健康資訊諮詢，不屬於醫療行為，不涉及診斷與處方，亦無推銷行為，完全合於醫療法規。

本平台協助您將掛號資訊傳送至合作之醫療機構，最終預約是否成立，仍以醫師審核與醫療機構回覆為準。平台不參與醫療建議與診療流程，請於正式看診前與醫師確認所有療程建議與費用。

本平台僅為技術平台或媒合平台，所有診療、決策、金流收費與發票皆由醫師或醫療機構負責，本平台不直接代收醫療費用。

我們收取的是技術服務費／預約處理費，用於：

• 協助您完成預約流程

• 確保預約時段留位

• 傳送資料給合作醫療單位

• 維護安全穩定的平台運作

實際的醫療服務費用會在診所看診時另行支付。

預約成功後，我們會將資料轉送至合作的醫師或診所進行審核，一旦確認您符合就診條件（如病況、時間、服務範圍），就會安排。若無法安排，我們將協助改期。

有可能。平台的費用是預約服務相關，不包含實際診療費用。實際就診時，醫師或診所可能會另行收費（如掛號費、自費諮詢費），請您就診前向診所確認。

若在原定預約時間的 48 小時前，因醫師行程異動、診所審核未通過或其他原因導致無法完成安排，我們將提供以下處理方式：

• 全額退費至原付款方式

• 或協助您更改預約時段／醫師

• 若您單方取消、遲到超過規定時間…費用恕不退還

若您於預約時間48 小時內取消或變更預約，因系統已完成安排並保留醫療資源，恕無法退還任何已支付費用。請您理解並提前規劃您的行程，以保障權益。

請於收到通知後聯繫客服或透過預約信件中的連結申請退費／改期，我們將於20 個工作天內退款完成。

不是醫療診斷，也不是視同看診。

我們提供的是健康資訊諮詢服務，協助使用者向合作醫師傳遞需求，並安排預約掛號流程。

所有醫療相關建議與處置，都由合格醫師負責，平台不介入專業判斷。

不是。

您在本平台支付的費用為技術服務費，包含預約處理、資料傳遞、系統通知等。

實際診察費用、療程費或醫療收據，由醫師或診所另行收取與提供。

不會。

您可以自行選擇要預約的合作醫師或提出療程疑問，但平台不建議或指派任何醫師或醫療決策，也不保證特定療效或服務結果。

醫療行為與結果完全由執業醫師負責。

平台僅提供預約與資訊傳遞的技術支援，不參與醫療內容與責任。如對診療過程有疑問，請與您就診之醫療機構聯繫。

若您需要更改已安排的預約掛號時間，請於原定看診時間1小時前透過有醫靠官網右上方選單的「我預約的服務」 選項更改或右下角留言客服， 我們將協助您重新安排。逾時未通知將視為取消，已繳費用恕不退還。